Após um período de férias, volto a postar no blog um assunto interessante que foi pedido por um leitor chamado Pascoal Carrazone. Ele trabalha numa empresa de seguros e pediu uma impressão de como o trade pode ajudar na comercialização de serviços financeiros no varejo.
Após visitar lojas europeias de diversas categorias, pode-se encontrar grandes semelhanças entre o varejo brasileiro e europeu no que se trata de serviços financeiros. A maioria das lojas trabalha com um mesmo pacote de serviços, principalmente as lojas de eletrônicos. Extensões de garantia e financiamento são claramente os mais recorrentes, e geralmente o primeiro é oferecido pela fabricante e o segundo pela própria loja na forma de parcelamento.
Agora o mercado europeu oferece seguro para muito mais tipos de produtos que o brasileiro.
O comprador pode fazer seguro para seu óculos para evitar a pagar conserto dentro do primeiro ano após a compra(exemplo da foto), pode fazer seguro contra atraso/cancelamento de vôo, pode fazer um seguro para reembolso total em caso de cancelamento de viagem por trem. Ou seja, em muitos produtos/serviços que envolvem risco oferecem uma extensão produto/serviço de securitização.
Para esse tipo de seguro, normalmente uma terceira empresa especialista é colocada em jogo, diferentemente do Brasil que mantém o cliente atrelado ao fabricante ou ao distribuidor(no máximo a um banco parceiro no caso de financiamento). E esse produto/serviço extendido operado por uma terceira companhia se mostra uma grande oportunidade para empresas européias como a do Pascoal.
Para finalizar, é interessante ver que a empresa que opera a principal interface principal com o cliente, ou seja, o varejista ou fornecedor do principal serviço, recomenda e promove a extensão.Na foto acima vemos um folheto da Galeria Lafayette oferecendo o seguro de serviços de reparo oculares, mas EasyJet(companhia aérea),SNCF(estatal férrea) entre outras também oferecem produtos financeiros com destaque, inclusive na internet.
Espero que o post tenha trazido alguma colaboração, prezado Pascoal.
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After some time without posts, I came back to talk about a subject that was asked by a follower named Pascoal Carrazone. He works for an insurance company and desired to have some impressions about the potencial trade marketing could have in helping the comercialization of financial services in retail.
After visiting European stores of various categories, we can find big similarities in Brazilian and European retail when talking about financial services. They provided the same products, especially eletronic stores. Warranty extensions and financing are clearly the most frequent and the first is usually provided by the manufacturer and the second by the retailer, which divides the payment in cuotas.
After visiting European stores of various categories, we can find big similarities in Brazilian and European retail when talking about financial services. They provided the same products, especially eletronic stores. Warranty extensions and financing are clearly the most frequent and the first is usually provided by the manufacturer and the second by the retailer, which divides the payment in cuotas.
But the European market offers many more products than the brazilian. The customer can make an insurance for sunglasses,flight cancellation/lateness, or trains ticket re-imbursement. That means, many products/services that have risk offer an extension of insurance.
For this kind of insurance, a third company is normaly put in the game. Thats the opposite to Brazil, that keeps the client attached either to the manufacturer or the retailer. This extended product operated by a third party seems to be a great opportunity for European companies like Pascoal's one.
To finish, it's interesting to see how the main company promotes the extended service. In the picture above, we see a Galeries Laffayette folder offering sunglasses repair insurance.But EasyJet(air company),SNCF(rail company) among others also offer highlighted financial products.
To finish, it's interesting to see how the main company promotes the extended service. In the picture above, we see a Galeries Laffayette folder offering sunglasses repair insurance.But EasyJet(air company),SNCF(rail company) among others also offer highlighted financial products.
